与父母有关的问题发生时

“我的信息”的沟通方式可以解决许多亲子间的问题，然而，有时却也不管用。此时，父母就必须进入“协商”过程。这个过程中也有相同的五个步骤(范例见表5-2)：

　　(一)了解和澄清问题

　　当父母面临需要与子女讨论的问题时，最好是找一个彼此都心平气和的时间。所以

讨论的时间最好是子女没有其他杂务缠身的时刻，而采用“我的信息”的沟通方式与子女展开谈话，并运用反映倾听的技巧。必要时，再运用开放式问题与子女沟通。必须注意的是，确定自己的期望以达成相同意见的解决办法，并且在犯错时勇于认错。

　　(二)运用集思广益的方法

　　询问子女解决问题的方法。必要时，跟他们解释集思广益的过程，如果需要的话，父母也加入集思广益的行列，毕竟问题与父母有关。但是，仍必须以子女提出的方法为优先考虑，并且小心地不要对任何提议加以评价，且要记录下全部的方案。

　　(三)评价所提出的解决方法

　　依照所提出的方法的先后次序，要求子女对每个方法提出意见，之后再以直接的态度表示对每个方法的意见。例如：“我喜欢这个方法，因为……”“我不喜欢这个方法，因为……”，删除掉那些不列入考虑的方案。

　　(四)选择一个解决方法

　　这个步骤中，亲子必须共同决定双方都愿意遵守的方法，而父母只要很简单地询问子女：“我们要选择哪一个方法?”即可。所有提出的方案都可以加以修正，或是重新加以组合。

　　(五)承诺和设定评估的时间

　　对选出的解决方法表示同意后，询问子女是否愿意遵守计划，再表明自己也愿意依照所定计划行事的意愿，然后共同决定执行计划的期间，以及讨论计划执行结果的时间。

　　在协商过程中必须明确地讨论破坏协议的后果，父母可以表示：“如果因为某理由不遵守我们的协议，那必须负担的后果将是什么?”或许子女会因为父母的不信任而愤怒。若是如此则可以解释此无关信任与不信任的问题，而只是预防措施罢了。此外也可以补充说明：“没有人是完美的，包括我本身在内。”另外，再明确地说明如果父母本身破坏协议将必须担负何种后果，因为这是公平问题，只有双方站在公平的立场上，协商才行得通。

　　为了确保双方都了解及牢记协议，父母必须将协议内容记录下来，并且双方都必须在协议上签字。听起来似乎过于形式化，不过以后会发现白纸黑字的协议是十分有效的。

　　与子女协商时，必须牢记下面解决问题的四大原则：

　　(一)建立相互的尊重

　　任何冲突中，彼此不尊重对方常常是破坏合作的关键。如果父母能先表示对子女的尊重，子女也会尊重父母。当然，第一步父母必须尊重自己才行，当决定不与子女对抗或是屈服于子女，而是寻求彼此接纳的解决办法时，就可以建立彼此间相互的尊重。运用反映倾听、开放式沟通，以及分享彼此的感情将能帮助父母建立亲子间相互的尊重。

　　(二)针对问题

　　在亲子的冲突中，实际上很少争论问题的症结本身，而只是争论一些琐事，比如：孩子的房间凌乱不堪、迟归、未经允许就拿父母东西等等。事实上，冲突的问题症结是在于父母与子女的信念和目的(如争取胜利、主控权与权力的目的)。父母必须认清根本问题所在，并针对此问题对子女表示：“或许我们之间问题的症结就是双方都想在冲突中获胜，但我无意打败你，我只想找出如何使我们能和睦相处的解决办法。”

　　(三)改变目前的信念

　　冲突中，对手间所持信念就是：“我决定拼了!”然而，在双方展开一搏时，事实上却都想企图改变对方，而这是毫无效果的。解决冲突的唯一办法是决定“自我改变”，决定日后自我改变的内容，而不是一味地要求子女应该照自己的意思行事。如果父母能自我改变，改变也会发生在子女的身上。

　　(四)平分决定的责任

　　如果父母能与子女一起决定如何解决双方的冲突，那将可能导致更进一步的合作关系，子女也会更愿意承诺所做的决定。